我是客訴過L2335的人，問題比你嚴重的多，我拿到的是DOA（新品故障）的產品。

我與惠普的交涉雖有歧異，但過程仍愉快。

現在有問題的是惠普的政策，而非惠普最前線的客服人員，客服人員恪盡職責替你服務，他們無法跨過公司政策這條紅線。因此責罵客服並非理性行為，也不能解決問題，只是顯示出你的傲慢。

我與惠普幾位客服人員溝通，並一起試著解決我的問題，最後推出的「買回」政策，雖不滿意但能接受，客服並向我道歉：「真的很抱歉，我很想替您換新品，但限於公司政策沒有辦法，只能請您再買一次。」客服人員態度是肯定正面。

例如某位小姐替我追蹤狀況，並替我爭取最優惠、快速的處理方式，並在最短時間回報進度。當我對她表示感謝時，我可以聽到她笑的很開心的說：「這是他們應該做的」，在電話中，我可以感覺到對方的開心，並樂於替我服務。

我不曉得你怎麼跟客服溝通的，不論是台灣惠普、惠普螢幕維修廠商或是常在網路上看到被詬病的惠普大連客服，我都把他們當人看與其交談，而不是常淪為出氣包的客服人員，也因此可以得到一些良性的互動。如果覺得他們哪裡可以改進也可以建議他們，在理性的態度下，通常他們都有正面的動作。

跩不能解決問題、屌不能解決問題、澳不能解決問題，只有態度與溝通才能快速且正確解決問題。