看完整個事件，我只覺得員工管控要好好如強，
將客人當白痴耍的心態算是組織文化，
一定是長時間的學習造成的現像，
甚至還有內部人員私下與客人聯絡可以用報價的一半修理，
無視公司的標準作業程序，這都是大型組織最忌諱的…