我最無法忍受PXHXme的是他們完全無法掌握出貨時間、庫存量以及到貨時間。
從他們網頁上不負責任的條件，就可以知道。訂單需2~3天，出貨要7天等等。他們把時間拉那麼久，就是在逃避。

問個問題，一定要隔一天到兩天才回答。很簡單的一個何時到貨，他們也回答不出來。我試過，我一大早六點就發信問，回答來是第2天的傍晚。我很不懂他們公司員工的效率在哪裡。有好幾次，我不高興他們無法告知送貨日期，我就直接退訂。

幾年前，曾經與他們做過生意。真的，他們的員工都散散的，每個人都穿得漂漂亮亮的，但是工作效率真的很糟，感覺他們從出版業跨進IT業界，就好像是從傳統業轉到分秒必爭的資訊業界，完全抓不到步調。

在IT界打滾，大家都知道，凡事都要時效，很多比較小的網路商店，他們的服務遠比PxHxome好。他們收到單，發mail通知一次，有些出貨時，也發一次。到貨時間也會通知。常在國外購物網站購物的人，都可以知道，讓客戶掌握他訂的東西的進度是很重要的。

然而，PxHxme完全沒有這樣的觀念。他們完全處於被動，與客戶保持距離，不敢與客戶面對面。這是完完全全違反Customer Service的原則。我真的不知道他們客服主管有沒有上過什麼叫CRM(Customer Relationship Management)的課，他們懂不懂在這個重視CRM 的時代裡，他們還在用最原始的方式處理客戶的需求，也不敢與客戶面對面處理。

即使是廠商利用他們的平台來賣東西，那更要重視平台的功能完整性、效率以及完善的流程。但是，很明顯的，他們的平台不僅沒有效率，沒有時效性，沒有完善的流程。他們應該要在收單交付廠商時，同時要求廠商回覆出貨時間，及預估到貨時間。

再由PxHxme的平台回覆給客戶。若沒貨，則必須立即通知沒貨，並要求廠商回覆平台預計到貨時間等等。這些小細節，PxHxome完全沒有做，完成必須讓客戶自己去詢問，才可能有一些有用或無用的官樣回答。這算什麼？

由這一點，可以知道該公司的網路購物效率之差。有貨的，順利可能在兩三天內收到，但是您們想想，這整個流程正不正確？你有收到出貨通知嗎？你有收到線上的Invoice嗎？在E-mail有再收到複本嗎？你在從訂購到收到貨中間，你必須想想你有哪些資訊是你該知道而你沒有收到的？

你沒有收到的資訊，就是PxHxme沒有做到的部分。這麼多年了，他們還是沒有進步。不敢給電話，不敢直接與客戶面對面，這都是多年的老問題，上過壹週刊或電視也很多次了，但是完全沒改變。這樣沒進步的公司，支持它幹啥？