我的感覺也是所謂消費者最大,還要看花了多少錢消費,一臺廉價DVD說不定賺不到一百元,所有要求的服務範圍也應該限定在一百元以內,而不是無限上綱到顧客"滿意"的服務,如果廠商計算後低價機提供試機不服成本,成為政策,那消費者應該自己判斷要冒風險買便宜貨,還是多付錢到小家電行買服務.
最近有個服務業調查結果,說臺灣平均不及格,使用的方法我就很不認同,首先他沒有把幾塊錢與幾萬塊的消費明顯區隔,還有就是故意使用奧客來評估服務水準,就像吃飯嫌難吃就不付錢的大陸人一般,滿足奧客的成本還是要從其他善良消費者身上賺取,與其如此,不如犧牲奧客,提高平均服務水準.