引用:
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作者popline二代
pennybee
告訴你....這世上不是只有你賣過東西
更不是只有你有店家的辛酸血淚
別說的一副亦正言詞般....
服務業裡的你有這種態度跟想法
我只能說你要學的還真的很多
我當過消費者我也當過服務員賣東西過
我也看到許多同事跟你一般想法....
但你這麼認定服務是你心中那麼狹隘的學問嗎?
我也只能說..讓你變成這般態度的人大有問題
台灣終究是個市場小的地方
也因此造就這種沒永續經營的你的觀念
是啊...你這種態度跟想法
說真的...大家都看多了
也見怪不怪了..這就是台灣消費者消極的態度
碰上幾個積極爭取自己的權益的消費者就很容易被你歸類為奧客
商場沒奧克嘛?...當然有..但絕不是因為你的錯誤觀念而造就這些奧客的產生
你可以選擇因為無理取鬧而不服務的客人
但你的智慧取決於你的無理取鬧的定義
其他的若還是得不到你基本的尊重與服務
那我想你連代表賣家的辛酸心聲都沒資格
我當過賣家...我不認為不買東西只問問題的客戶是濫
客戶有知的權利 商家更有說的義務 但一切更是取決於商家的專業知識
我當過賣家...我不認為只會比價卻不注重服務的客戶是濫
客戶有選擇商家或價差的權利 但賣家若想選客戶就保佑每個客戶都是好咖
我當過賣家...我更不認為我週遭的同事跟你一般我就得跟他們一樣
服務是一種觀念，觀念決定你的做法。錯誤觀念卻又讓你能賺到錢並不代表你的錯誤觀念是對的
簡單來說..服務取決於你對人的尊重與誠意
台灣社會沒有這種普世的價值觀，但不代表你不可以從自身做起...
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寫得很好
把買賣的基本道理都寫出來了...
畢竟現在是買方市場，
不過台灣的賣場，的確還是留在賣家時代...
所以很多服務業都不及格
http://news.chinatimes.com/Chinatim...2800885,00.html
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2005.09.28 中時晚報
比去年退步 46分 台灣服務業不及格
李月華/台北報導
台灣積極推動觀光產業，但根據一項最新調查，與觀光息息相關的服務業品質卻全數不及格，整體平均成績僅46.16分，78家服務業領導品牌中，僅有飯店業的亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店以及銀行臨櫃的玉山銀行得分超過及格標準，其餘統統在60分以下。
《遠見》雜誌連續兩年派出神秘客突擊檢查十大服務業第一線，調查結果發現，除了因查核表難度加深導致被調查者得分低落以外，台灣的服務業往往只做一半工夫，因此不僅平均分數僅有接近滿分的一半，甚至較去年低了13.98分。
《遠見》指出，在服務的品質上，台灣的第一線員工大多數僅能作到SOP（標準作業程序）所規範最低標準，卻不能打從心底散發出服務熱誠。例如：當便利商店的電動門開啟時，店員聽到警示鈴聲、會制式的喊出「歡迎光臨」，卻沒有目迎或微笑，而仍然低頭進行補貨上架，等到稍後抬頭一望、才發現原來是條路過的流浪狗，這種尷尬的情況正是台灣服務業最深層的結構問題。
繼去年體檢6大服務業第一線員工服務態度之後，《遠見》今年再次與SGS台灣檢驗科技公司合作，於7月1﹣31日派出領有Qualicert國際服務驗證執照的稽核員扮演「神秘客」，以「基本服務態度」（75％）和「魔鬼大考驗」（25％）為量尺，共計稽核10大服務業態（今年比去年新增房屋仲介、銀行臨櫃、電信服務與國內航空4大業種）78個領導品牌的281個門市或店次，突擊檢查第一線人員的服務品質。
調查結果，在滿分為100分的標準下，各業態第1名分別為：商務飯店─亞都麗緻（74.5）、連鎖餐飲業─陶板屋與星期五餐廳（59.6）、百貨業─新光三越（59.0）、房屋仲介業─信義房屋（52.5）、國內航空業─復興航空（50.5）、銀行臨櫃─玉山銀行（64.0）、便利商店─全家便利商店（48.4）、電信服務業─台灣大哥大（56.5）、3C量販業─全國電子（55.5）以及量販店─大潤發（47.0）。
友善列印
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所以永遠都有黑店跟黑心業代....小弟也是啊
..只是在板上沒有很明顯的表現出來...
"服務是一種觀念，觀念決定你的做法。"
也許，心態才是最重要的問題吧...
小弟自認個人修養，都沒有門市裏PT的程度
(謎之聲：連PT都做的比你好
)
畢竟，這年頭，顧客是王，也是買家為主的年代...
網路的力量真的很大...
http://blind.nctu.edu.tw/Magazine/M...Global/9408.htm
引用:
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作者pollini
我當然不是這個意思
我只是想表達的是
就算要抵制 也要發自理性的判斷
清楚抵制的對象
而不是情緒化地洩憤
我知道在目前這種討論氣氛下
說這種話很難被接受
我也不想被掃到颱風尾
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也許這是pennybee大要表達的原意吧
不過就跟小弟一樣，都是不會講話的角色。。。
進來講一下
回這篇文已經有被掃颱風尾的心理準備了
...
就 這樣