引用:
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作者Emmet
三段大大大之前所說的電腦問題無法隔空抓藥
這就某個程度來說是正確的 但是當工程師收到一個新的case
就要先擬定出幾個造成問題狀況的起因來try
如果毫無頭續或者電腦亂try也只是在耗電與損壞零件的壽命
是與否 所以我被你臭屁後要跟你開個玩笑要"ㄉ一ㄢ"你
你就要我注意自己的回應方式
你是以什麼身份在訓戒ㄋ 訓導主任嗎??
在此重申本人是以一個消費者的心情上版
我沒有要聯合諸位版友來抵制店家
我算什麼 又不是阿扁 我只是一個白癡肉腳
能牽得動諸位嗎 這不是我的本意
真的別給我冠上帽子 我真的沒什麼意思
也真的請諸位大大別再對我的問題去揣測什麼
別把我搞成我是在背後稿什麼陰謀
我不想在對這問題的狀況說什麼 心情搞得極差
就此罷休 反正物品壞都壞了 損失的是我自己
結果怎樣就等官方的回應 再怎樣至少買塊自己想要新板子
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你說的這種電話故障排除當然是應該的!
但是請你用旁觀者的角度去看看你提出的狀況形容的有辦法判斷嗎??
光是一個重新開機牽扯到的問題就一堆!!
況且你給我的資訊究算我想在腦海中先假設幾種原因下去抓,
我也只能給你一種答案!!
你給的資訊不足以我判斷!
加上你所說的會重新開機問題還要看看重新開機前與重新開機後的機器狀況!!
如果電話對面是一個電腦白痴一問三不知那電話故障排除我相信你會搞到瘋掉!!
所以站在維修者的立場我不大喜歡用電話抓毛病!!
相不相信10通有9通半都是在說廢話??
相不相信10通有10通結論是電腦般過來我幫你抓毛病??
所謂電話客服也是要再對方有一定基礎狀況下才成立!!
你叫一個連就控制台是什麼都不知道的客戶在電話中一個口令一個動作真的是浪費時間!!
所以電話客服功能指示由客戶口中先大概知道故障現象!
真正的故障原因還是得要看到機器才能修復!!
難不成要在電話中教客戶修好才算專業??
那我還想問一個問題...
你認為當你在電話中教客戶排除故障會不會成二次傷害?
電話能教的大部分都是一些軟體使用設定上的問題!
關於有可能牽涉到硬體的部分你敢在電話裡面幫他抓毛病??
弄得更糟只會給維修人員帶來耿多的麻煩!!
你沒看過堅持電話裡面教他抓毛病的客戶打了兩三小時後才乖乖把電腦搬過來的!!
根本是浪費時間金錢!!
所以以最少的力氣完成一件事情才是聰明人的做法!!
今天你要我幫你抓毛病..
但是你給的資訊還不足以在腦中形成所謂的故障排除的程序表...
那我做在多假設也是放屁!!
因為資訊不足!!