今天小弟收到一盒"元X雪餅"
結果打開來已經融化光了
根本是雪泥了
結果就跟送我雪餅的朋友反應
我朋友立刻上網去反應東西送到時已經融化
結果對方二話不說就立刻要送一盒過來
也不追問原因跟理由
可能因為小弟地處台北市
所以速度也很快
派專人送過來
整各過程30分鐘(從反應=>補送一盒過來)
我跟我朋友MSN時
就補送一盒過來了
這樣的客服態度真的該好好加分了
反觀我們去買電腦產品
結果卻完全不一樣
之前有次買HP的墨水匣
買回家發現有個顏色印不出來
全新品喔
跟購買店家反應有問題(一般門市,非HP門市啦)
直接就懷疑是不是我自己用壞的
拿到門市去
還不能直接換新
送測好幾天後
還不主動連絡
還要我打過去問進度才說可以過來拿了
上述只是一例
比較之下
那種消費者權益的感覺
真的差好多ㄚ
真希望哪天購買電腦類的產品
也可以享受到相當程度的消費者權益呢
或許兩各舉例差異過大,不適合做比較
但是真的覺得售後服務是件很重要的事情
至少我了解他們的服務是這樣後
使用起他們的產品心情也好很多哩
而原先他們忘了放乾冰而導致雪餅融化的過錯
我早已忘了一乾二淨了
ps:小弟自己是從事客服方面的工作
所以看到有好的客服表現(or是內心有一絲絲的貪小便宜感作祟呢?多了一盒溶化的雪餅 )
尤其是整各事件的處理過程
真的讓人覺得有做到顧客至上的表現
不禁的想要稱讚一番