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a1224
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加入日期: Dec 2004
文章: 76
引用:
作者EIFFELPCSHOP
第一件事~~認卡不認人 廢話 當然是認卡不認人
自己為有幾個臭錢就了不起 以為走到哪都可以呼風喚雨
店家有給你會員卡
那當然就是要帶 不然給你給假的喔
居然有消費者這樣硬凹店員 這種人以後不要讓他進門消費

第二件事~~自己的小孩不好好管 放任他恣意妄為
惹了禍就把責任推到店家身上

第三件事~~餐點都幫你換了你還有意見
當然 像這種消費者的想法我很清楚
店家這時應該要立刻換成全店最高級的餐點~~統統免費升級
然後再給消費者厚厚一本折價券~~這樣才算是有誠意的店家
然後1年365天為客人保留最好 最大 最舒適的位子~~乾脆把整家店頂給你算了

想要有百萬級的服務水準 口袋掏出來卻只有兩千塊能花
路邊攤買買就好了啦
不要學人家打腫臉充胖子


基本上
第一件事我贊成您的說法
認卡不認人是沒問題的
但還可以更圓滑一點吧

可是第二和第三我就不太贊成了

第二件事
孩子弄壞了別人的東西
賠償是應該的
但是店員說的話和態度很重要
如果態度OK
我相信客人賠了錢,下次還是會再來
而且是第三次了(前兩次不是同一人弄壞的吧)
那店家沒有檢討疏失也有過錯啊

第三件事
弄壞燈和餐點被毀的不是同一人
趕快換餐絕對是必須的
至於弄壞燈
和第二件事一樣
態度也很重要
要求賠償當然也是可以的


我想
並沒有很多顧客是硬要佔便宜的

心平氣和的處理事情
才得達到雙贏

在客人面前如何達到雙贏
這是要在服務業立足很重要的課題
__________________
 
一番最初ズ描ゆギ夢メ,やスギゾ今パ,覺りサペ?
 
舊 2005-09-06, 09:47 PM #139
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