作者班主任

得罪顧客 你知道嗎？
聯合新聞網
2005-08-27 02:33
沒有人想得罪顧客，但我們總是在不知不覺中得罪顧客。
這是我親身經歷的三件事：
第一件事：到一家常去的店，那天老闆不在，結帳時我告訴店員我有會員卡可以打九折，但我忘了帶，店員露出狐疑的眼光，她甚至不願去查查電腦資料，最後告訴我：認卡不認人，這句話威力強大，我自此未再走進這家店。
第二件事：帶著孩子到美容院洗頭，對我是享受，可是對小孩來說真的非常無聊，一個小時內她至少問我五次：什麼時候好？終於到了結帳時刻，我一面結帳一面聽到身後傳來玻璃碎裂聲，孩子就坐在一片碎玻璃中，聽到趕來的店員對話：「怎麼又破了？」「已經第三次了。」
結帳櫃台前有一個玻璃造景，高度剛好是可供小孩坐上去，為此我賠了1,400元，但沒有人回答我為什麼破三次了，以及如何防止下一次。當然，我也不再踏進這家店。
第三件事：隔壁小姐起身買單，不知是她太高還是燈太矮，竟撞破了頭頂的燈具，破片散落在我的盤中，店員處理的第一句話是：妳怎麼弄破了我們的燈，妳要賠。然後看看我滿盤的碎片說：妳看，連別人的餐也毀了。
店員邊嘟嚷著換了我的餐，那位小姐趕忙花錢消災，我不知道她賠了多少錢，但我是再也不去那家店了。