老實說,主機板廠在出貨前板子一定會經過開機測試
整個製作流程裡板子背面都不太可能被刮傷,製造人員也會帶手套處理
依照小弟自己的經驗來看,您這個標準的broken trace導致12V燒毀的case應該是無論哪個廠商都會判定成人為損壞才是...

不過...態度差就該罵...這點仍是無庸置疑的