服務的品質代表一個產品行銷以及形象的好壞
一個按鍵的損壞對製造公司是一件小事
但是對顧客是一件大事(或是件傷心的事情 請參考 http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=528198 )
我有一台 dell 的筆電
買了以後兩三個禮拜內我就將硬碟弄壞了
由於在保固期間
我打電話給他們客服
第二天客服人員就帶著一顆新的硬碟到上班的地方
從拆到裝不到三分鐘
態度也很好
這讓我覺得 dell 的確值得信賴
也覺得 dell 能夠登上世界銷售最好的筆電公司不是浪得虛名

另一個例子
去年買了神達的 pda
沒幾週就把螢幕給碰壞了
於是找神達代理
回覆是維修費+螢幕比買一台全新的不會便宜到哪裡
一個熱心的朋友甚至搬出公交法
對方不但不為所動
甚至開始不接電話了

另一個例子
acer 的筆電外觀及功能絕對不輸 lg 或是 samsung 三星
在澳洲很多商店都有販賣 ACER 的筆電或是電腦產品
但是在紐西蘭就看不到了
跟商場販賣的人員聊天後才明白
原來他們原先也有賣acer的產品
但是都下架了
原因是維修及服務上難以配合
如果維修及服務配合不了
對他們的業務造成困擾
這點殺傷力相當強

國際品牌的建立和維護不易
而這些細節和服務都是推向世界級的產品基本要素
但是如果不從國內做起
那如何打入國際呢