收件者:
[email protected] (應該是這個吧??)
主 旨:S12事件....(希望貴公司的"優良"客訴處理高階主管能"順便"看看.....)
內 容:
轉PO某P字頭電腦週邊論壇討論貴公司出品的S12系列之發言及反諷.....
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某天,你走進一家招牌上寫著-全系列麵食使用日本優質進口牛肉-的牛肉麵店，
點了一碗麵吃了一口後發現，碗裡的牛肉有一半是台灣本土黃牛肉，
當你去問老板的時候，他老兄竟然說要告你以匡正視聽！
ㄚ哩勒！
那就是說,以後要對牛肉麵店老闆抱怨之前必須對牛隻的養殖過程有相當的瞭解才
有資格發牢騷瞜.......
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我是台北某大學生,就我所知我身邊的朋友們也都因為海韻這次的S12事件,而
不再對海韻抱持著之前堅定的信心,這並不只是因為貴公司在S12系列產品外包裝上
貼了長效日系電解電容之標示,而讓消費者誤以為內部之電容皆為日系,就像上面的
論壇某網友舉的另一個例子.......
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就算在台灣賣泡麵的廠商在泡麵外包裝貼的照片是如何的美輪美奐,簡直就像
是五星級飯店泡出來的一樣,至少也會在包裝的邊邊角角加註一句用放大鏡才看的
清楚的"料理圖片僅供參考"...
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難道貴公司的高階主管從來不吃那些美味的泡麵,所以不知道產品的內容物跟
產品外包裝上的標示若有會誤導消費者的可能,那應該及早換上不會混搖消費者視
聽的產品內容物,或是至少更改產品包裝上的標示,以讓消費者更清楚的認識貴公司
所推出的優良產品,之後再對於誤導了消費者的事件作公開的道歉......
還有讓我們對海韻這個品牌產生質疑的另一個更重要的原因,就是海韻對客訴
的處理方式,有了以上消費者對S12產品的疑惑,自然會有消費者提出質疑,但是貴公
司的客服機制,似乎又再度讓消費者對"海韻"這兩字不能理解......
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打電話去海韻客服
首先問電容的部份 他說那是消費著要跟他們玩文字遊戲
他們並沒有保證用 "全"日系長效電容 各位請注意全這個字
聰明的消費者 應該馬上可以看到是誰在玩文字遊戲
再來問SLI的部份
他說他們公司的都是做這樣
並保證沒問題...小弟姑且信之
上海韻官方網站去看看其他規格
不看還好 一看火都起來了
http://www.seasonic.com.tw/new/twevent20050510.htm
各位可以清楚的看到 SLI的部份 是兩條實體獨立的電源線
並不是我買到的用串接的產品
馬上再打電話去客服 客服馬上用專業的態度 睜著眼說瞎話
說官方網頁的東西是錯的 並沒有生產那樣的產品..........
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尤更甚者,在消費者提出抱怨後,只知推託消費者玩"文字遊戲",不只不站在顧客的角度思考,還對外發表聲明稿對提出抱怨的眾消費者採取"威嚇"的方式以杜絕 "雜音",焉知此種類似獨裁的方式只會讓消費者更懷疑海韻對這次S12事件處理的誠意.....
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http://www.seasonic.com/new/c_twevent200508.htm
海韻電子 新版S12聲明事項
近日來市面上散佈有關海韻新版『S12』零售電源之電容錯誤謠言，造成消費者及市場疑慮，同時亦嚴重損害海韻電子商譽。 於此，海韻特發聲明稿予以公開說明及澄清，並對有心人士的刻意抹黑及錯誤引用文字導致公司名譽受損的部份，不排除採取正式法律途徑，以匡正視聽。
事實上，海韻零售系列電源，自Super系列上市以來，在大電容（bulk capacitor）的部份即己採用日系電解電容(Hitachi)(圖一)，新舊S12系列中500/ 600兩款機種，更在其他和可靠度相關的濾波電容上採用日系電容(圖二)； 亦即海韻在S12舊版時即早己將日製電容的部份納入標準料件，而在四月起販售的改版上，配合風扇線材及包裝等小改版特別加上貼紙以註明，目的在強調長期以來在用料上的堅持，並希望消費者能安心使用。
由始至終，不論是新版的彩盒貼紙或由海韻公開對外發佈的新聞稿中都可以證明，海韻未對外誇示所有使用電容皆為日製，而僅提到”全系列”(包含S12-33/380/430/500/600等五個機種)乃是使用”長效日系電解電容”(圖三)，但近日卻發現部份有心人士，對外散佈不正確之言論，謊稱我們對外不管是在貼紙或新聞上都聲明是”全面”使用日系電容，而有甚者，更污蔑海韻所有大小電容用料皆為台製電容，其心可居。
於此，海韻特予公開聲明，澄清絕無上述不實事項，並對發佈不實言論者之身份己加以追查，保留法律追訴權，以還消費者權益及海韻商譽。
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或許貴公司的市場已打開,又或許貴公司不只做電源供應器的生意,所以貴公司
能夠理直氣壯的用強硬的手法來處裡此事件,但是本人對於海韻在S12事件上的處理
方式將深表遺憾......
僅此示意
海小呆