人損當然沒有公司會免費更換.
但是還是要看情節輕重, 若是只更換一個小按鍵, 對客服的工程師算是舉手之勞.
但被維修的客人卻會認為該公司服務值得信賴, 甚至繼續購買該公司品牌的電腦.
那這個客服人員以公司立場就該服務一下客戶.
客服的重要性往往就在這些小細節上.
倘若只是一昧的依照制度來走而不知變通, 那這家公司的客服才真正有問題.
當然這種服務手婉就要靠客服人員的經驗.
當然送修的客戶也不可無理取鬧, 應該先以溝通的方式去跟人家對談,
而不是一副花錢就是大爺的態度, 這樣就算客服人員要法外施恩, 恐怕也不太可能.