每個人都有白爛的時候，沒有人一開始就不白爛。

當你作為人家的顧客時，你隨時有可能白爛；
當你作為服務業的客服員時，你隨時有可能遇到白爛。

大家也都是在錯誤中學習成長，
如果都用自己的標準規定人家應該怎麼樣、應該如何，
那人與人之間的溝通方法就會流於公式化，自然也討論不出什麼東西了。