這就跟我們客服部門的感受是一樣的. 畢竟, 會打電話來客服的, 都是有問題需要解決, 或是有所抱怨的客戶; 那些很快樂享受服務的客戶, 沒事不會打來客服稱讚公司, 所以, 我們聽到的聲音, 永遠都是負面多於正面. 在公共的論壇評估服務畢竟是會發生偏差的, 因為有抱怨的人才會發聲, 沒抱怨的人通常都默不作聲.

因此, 我們還是需要經由正統的市場調查方法, 才能決定真正的評價.