這篇主要是在揭露So-net這家ISP一些不合理的地方, 以及第一名"優質"的服務態度.

號稱台灣服務品質最好, 打著數據與調查統計滿意度最高的ISP - Sonet曾經是我大力推廣的ISP. 當時不啻是因為台灣所有ISP中連接中國, 國外等地速度最快的ISP. 然而, 經過去年九月的一場颱風, 全部變了樣.


****客戶變身網管 自己追蹤線路****
不少人都是網路重度使用者, 對於下載檔案, 自己架站都有許多經驗, 甚者比弟深入的比比皆是. 然而許多人遇到突發性問題, 能做的除了跟客服抱怨以外, 似乎也沒有其他比較好的解決辦法, 如果又面臨剛簽約就出問題的命運, 除了欲哭無淚來形容我實在是找不到其他文字可以描述....

大學四年生活, 在外面租房子的後三年我都是用so-net, 初期由於用戶不多, 且線路品質不錯, 沒什麼問題, 直到畢業後搬回台北, 種種不合理的問題一一浮現, 要說是衰敗的開始一點都不為過. 2004.09月初的連續幾天大雨也正是so-net連接國外速度大幅度下降的區間. 當時因為不想更換其他ISP, 因此開始告知客服線路異常. 情況很簡單, 連了一兩年的站, 突然在那幾天速度剩下1/10不到, 而且再啟不能....這種情況不一定是so-net的問題, 也有可能是server site的問題. 也因此我們也著手進行交叉測試, 並且追蹤server node的線路. 大約兩星期後, 我們確定了中國地區的server node週邊線路沒有問題, 便開始直接連絡so-net網管(客服??別期望了, 除了會叫你拔掉IP分享器以外啥都不會), 期間, 多次使用E-mail以及電話聯絡, 更甚者, 我還告知了一些so-net網管不知道的事情或是一些技術(當時我儼然是個網管, 知道的事情比so-net的人還多). Ex : 中華電信的一些秘密(線路分級<=在此並非重點因此不與討論)以及trace route結果的比對. 經過一個月的交互追蹤. 情況仍然沒有改善. 因此我決定改用Hinet(期間也開始找尋替代的方案). 這件事情最後查的結果是由於so-net連國外的上游ISP廠商Reach調整了連接中國ISP-ChinaNet的頻寬, 導致連線品質變差, 至於當時的Hinet, 則是完全沒有問題(So-net官方以頻寬負荷滿載為由回答我)縱然誠意十足, 問題是不能解決問題+Hinet再同樣的線路上並沒有類似的情況, 因此我也不想繼續處理這個問題, 反正已經轉換ISP, 雖然其他朋友還有繼續用, 但是到目前為止, 改善的幅度不大.


****月費遲交罰款 款項多扣延宕****
這個問題, 是在so-net於2004年七月份的網站中有告知, 明文告示使用者若是逾期未繳納月租費, 則會有懲罰性的罰款. 這個情況發生在我今年四月份的終止合約. 由於八月要出國留學, 必須把其中一條掛在我名下的線路退租, 我依照正常程序填寫單據並且致電客服表示欲終止合約. 並且於今年4/26送件. 依照官方文件規定, 由於超過該月時間因此五月份還是會扣款. 但是直到六月份繼續被扣款(我使用信用卡付費)才發現這個程序似乎並沒有完成. 於是致電給so-net客服中心表示該程序似乎還有問題, 並且要求處理多扣的月租費款項. 然而, 隔了一個月也就是六月底, 仍然沒有結果, 七月初再次致電, 卻說還在處理...直到今天(7/26)致電過去, 還是告訴我處理程序還在"主管"那邊....這種只准州官放火不准百姓點燈, 用戶遲交月租費動輒停用網路, 懲罰性罰款, 然後處理一個終止合約+自己多扣的款項延宕足足三個月卻一點消息也沒有, 那是否我也可以對So-net進行懲罰性罰款??

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這些我自己親身經歷的事情, 算是給大家當成一個參考. 不論你是他的用戶, 亦或者你正打算申裝ADSL+ by Sony, 我都希望這篇文章能給予各為一個指引, 畢竟在這個消費者為重的年代, 不論是在技術, 或是行政程序都不足, 效率低落的公司, 在無法滿足客戶的要求下, 我相信市場也會對這樣的公司做出調整. 終究是沒必要花錢受氣!!

我想要表達的, 只是我個人所經歷的事情, 如果你並沒有遇到這些問題而且拿到了很滿意的贈品, 那麼恭喜你. 不過如果你已經遭遇到跟我類似的情況卻遲遲無法解決這個問題, 那麼事時候換其他的ISP了!!

以上

by chjquest 2005.07.26
PS: 終止合約滿三個月紀念日(持續處理中)
PS2: 如果這邊有So-net的業代, 對於以上有異議的話, 在有必要的情況下我可以提出E-mail檔案來輔證.