小弟目前面臨嚴重的售後服務問題.希望各位大大能提供一下您的看法.
重開賣至今收到許多消費者認為有問題的產品.事實上在小弟這邊測試卻都是正常的.許多的測試報告都是由原先的有問題產品所測試出來的.小弟目前自己使用的都是這些良品.
問題來了.消費者是換回新品(包含我自己這邊處理的).那良品怎麼辦.而且每次寄回費用隊小弟而言都是成本.然消費者寄來時的費用是自己出的.這些他們也有怨言.但目前只能這樣做.

曾想過改變售後服務方式:
要求消費者再寄回有問題的產品時附上寄回運費.如果真的產品有問題.連同寄回及附回的費用退回.但是產品沒問題將原產品寄回(不再更換新品)附回費用也不退回.
這樣處理將造成一些糾紛.且對於一些不太熟悉產品使用的消費者也不公平(大部分問題是出在自己電腦上.但並無法第一時間認同).

希望各位在使用上有問題的.請仔細閱讀說明書上安裝步驟.或者多利用售後服務區.
小弟已經在說明書上打上電話及地址.希望能多加利用.不要直接寄回.或去商店換貨.