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Innovation
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Innovation的大頭照
 

加入日期: Jul 2004
文章: 65
第一:是店員接電話時就先口氣不好,而且版主還沒說完店員就掛版主電話。
第二:若店員一開始服務態度很好,版主會發飆嗎?沒有人會無聊到店員還沒惹到自己自己就先對店員發飆。
第三:是誰先推人?是店員。服務態度不佳就已經不對,還推人?

在批評版主態度如何之前,
先想想版主為何會被激怒,
不要好像消費者生氣了,服務人員就可以卸一半的責任。

如果是服務人員都還沒有任何動作,而消費者一進來就一副很不客氣的態度,
我們可以說他是澳客,但服務人員還是不能惡形惡狀對待顧客。

但版主有不分青紅皂白的一進店就對店員開罵嗎?沒有。

引用:
作者小壞蛋
就個人看法來講幾個我覺得有問題的.....

現在大家都幹譙那位客服,我也是覺得處理的不太妥當啦.....

只是,都是當方面樓主說對方怎麼ooxx,說對樓主很不爽,反問一下樓主,你勒????

在此不得不同意雜碎兄跟阿岩兄的說法....

還有,就站在一個店家的立場來看,如果一個客人大吵大鬧,你會怎麼處理????

放任他在店裡大吵大鬧,來影響生意????還是跟他到店外去好好談談????

似乎是第二個會比較好處理,但是不能在店裡好好談談嗎????還是客人已經不能座下來好好談談????

還有動手一事,目前就帳面上來看是客服有問題,但是過程勒??這樣就動手,還是另有省略未說的??

客服明顯處理不好,但是客人勒????

目前就我交手過的幾個客服來說,華碩客氣到無話可話,技嘉爛到不想講

微星雖然冷冷不太想理人,但是我填完資料說聲謝謝,對方還是回了聲"不會",這算是對人的禮貌吧
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舊 2005-06-12, 12:05 PM #197
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