作者yuchungt

要釐清一件事，就是動手推人當然是不對的；有問題當然找客服，但並不代表就可以使用語言暴力。

不知道為什麼，在台灣客服好像就是用來幹譙的。當大家理所當然的幹譙客服的時候，就產生了一種迷思，以小弟我之前當過某isp客服的經驗，當時公司不
斷的擴編客服人員，但是網管人員編制卻凍結了；原因很簡單，以當時的行情來說，與其花3、4萬請一個網管人員，不如花2萬8到3萬出頭請一個客服人員，
可以節省人事成本；此外，由於不斷的被客戶狗幹，所以客服人員的流動率很大，這代表了什麼? 教育訓練的支出似乎也可以省下，客服人員自動離職，更沒有加薪、資遣的問題。

對於管理階層來說，客服提供了客服出氣的管道，某種程度來說，也提高了公司的"知名度"，因為當時沒有幾家公司有24小時的客服可以申訴，也不用花大錢改善設備，也減低了客戶流失的壓力何樂不為? 對於網管來說，出問題有客服可...