他一開始可沒這樣講，是後來補述時才說的。(但犯賤這個詞是引至樓主的疑問句)
若樓主不爽，是可以按紅十字的

這是他一開始的回文，麻煩請看清礎:
http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...65&page=7&pp=10

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按樓主所說，那是該位人員的問題，不過他應該非客服人員，
所以才不懂如何應對，自然一點小問題即發生衝突。

不管如何，這件事都是公司控管的問題，讓非客服人員去接觸消費者，
應該隔一層由客服解決，這樣紛爭會少一點。
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