引用:
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作者你想蛋嘛
客服真的就是不能有人格，被兇除了忍耐還要面帶笑容的
若真的受了委曲可以由法律途徑來解決
我對樓主的事情持保留態度，畢竟當時不在場
但對客服這一點真的就頗有微詞
有問題不找客服要找誰呢？客服設假的嗎？
況且今天不要說客服了，有誰先動手不就不對了嗎？
看樣子版上許多人對服務業是什麼性質的行業還搞不清楚
客服，就是要服務客人的人
客人，就是所有來店消費、詢問的人，包括好客人和澳客人，都是客人
客服要對客人什麼態度是老闆決定，不是由客服決定
而老闆要以什麼來決定？就是以客人的反應來決定
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要釐清一件事，就是動手推人當然是不對的；有問題當然找客服，但並不代表就可以使用語言暴力。
不知道為什麼，在台灣客服好像就是用來幹譙的。當大家理所當然的幹譙客服的時候，就產生了一種迷思，以小弟我之前當過某isp客服的經驗，當時公司不
斷的擴編客服人員，但是網管人員編制卻凍結了；原因很簡單，以當時的行情來說，與其花3、4萬請一個網管人員，不如花2萬8到3萬出頭請一個客服人員，
可以節省人事成本；此外，由於不斷的被客戶狗幹，所以客服人員的流動率很大，這代表了什麼? 教育訓練的支出似乎也可以省下，客服人員自動離職，更沒有加薪、資遣的問題。
對於管理階層來說，客服提供了客服出氣的管道，某種程度來說，也提高了公司的"知名度"，因為當時沒有幾家公司有24小時的客服可以申訴，也不用花大錢改善設備，也減低了客戶流失的壓力何樂不為? 對於網管來說，出問題有客服可以擋，突搥再多也不怕，何樂不為?
這是就是你我想要的客戶服務嗎? 真的只要態度良好，被罵還面帶微笑道歉，這樣就好了嗎?