引用:
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作者yuchungt
歹勢，雖然大大受了很大的委曲，但是我提個反面意見，難道作服務業的就不能有人格，每次被客人兇只能默默的忍耐。大大前面有提到你的口氣有點火爆，這就是問題的所在。我覺得，你不滿意apcer的服務，儘可向apcer投訴，
或發起拒買apacer的產品……等等；但是為難那位跑腿的送貨員是沒有意義的，
如果他對於換貨有足夠的影響力，也不用出來跑點了不是?
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人格？是應該要有，但是以服務為職業的人在工作時，脾氣必需幾近於0，對一般客戶如此，對傲客更也是如此，姑且不論說中間誰對誰非，但是這個服務態度，就代表他的職業適性要扣到不及格...
否則還要服務業嗎？