每次看到客服人員如此不專業的服務，真的會火冒三丈....

樓上已經有其他的同好回應到客服人員應有的處事原則，小弟這邊在補一條；當我進入某大國際廠商客服部的時候，當時教育訓練當中有一段話讓我印象深刻至今：

公司產品有問題是公司的責任，但當一個客服人員對客戶態度不佳時，就是這個客服人員本身的問題！

所以不管雙方對話過程如何，宇瞻客服人員

1.大小聲就是不對，因為這不能解決問題！
2.動手更是不智的選擇，因為你是來服務客戶，而不是跟客戶來演出全武行的...
3.連最基本的道歉都不會，和氣的說聲對不起，就可以避免這麼多的問題..很難嗎？

所以建議宇瞻∼貴公司的服務人員有待加強訓練啊！！！