瀏覽單個文章
rictop
Basic Member
 
rictop的大頭照
 

加入日期: Oct 2004
您的住址: 台北
文章: 25
引用:
作者Apacer ECshop
第一.我們的店員不是沒有選過的,也不是第一天來上班,倘若會要他用動手的方式來處理,相信在此之前的對話可能就十分的火爆了吧,這樣的推論尚稱合理吧?服務以客為尊我們當然清楚但客服人員也是人,也會有所情緒的,你當時無法拿到妳的東西,我們相信客服人員也有說出幾個方案讓先生你參考才是,若妳無法接受任何的意見,那客服人員當然也就沒有辦法幫妳處理問題。


我相信你們的店員是選過的,只是不知道是如何選的...
我想說的是,我有PO出來的部份都是事實,沒有掩飾我自己的態度,
既然你看完我的文章還堅持認為是雙方都有問題,好!那我繼續PO後續的部份,
我接下來說的話我都有對永崴電腦的黃小姐說你可以去求證,
當黃小姐出來排解問題時,我對黃小姐客氣的說,
我今天並不是這麼CARE顆粒給錯的部份,而是你們店員的態度,
當我發現顆粒不對的時候我並沒有馬上對你們的店員大吼大叫,
我是問他為啥不是我要的顆粒?

你們家店員對我說,就只有這個,
我說那怎辦?他說看你要不要回去拿來換啊!
黃小姐轉過頭問店員,你對客人怎麼說的?
店員:我他回去拿來換啊!(STILL 很大聲)
我直接問他:你有說請嗎?你有說請嗎?
店員:我問你要不要啊?不然你想怎樣?(手指比著我)
我:你手比什麼比啦?(我很生氣了因為你家店員不認為他對我的態度有任何不該)
黃小姐:你手不要比人家啦!!
對我說:真的很抱歉,因為他們工廠今天才把貨送來她已經忙了一上午了,你就不要跟他計較了
我說:我沒叫她跟我道歉啊,但是你不覺得她的態度本身就有很大的問題?
黃小姐:這部分我會幫你跟公司反應,真的很抱歉。
我說:我認為他這樣的作為對宇瞻的形象影響很大,你應該聽聽看他講電話時的態度。
店員中途有插話,
我回他說:請問你這是客服中心該有的態度嗎?客戶服務中心啊!!先生!!
你一定猜不到你家店員回了我多妙的話...

店員:客戶服務中心不在這啦,你要我可以給你電話啦!!這裡叫快速維修中心啦!!(開始拿名片抄電話)
黃小姐見狀,馬上將店員的名片沒收,遞了永崴電腦的名片,叫我有事直接找她。
上述的部分都是在黃小姐面前發生的,你可以去求證

我想告訴這為仁兄的,很簡單,照你們店員的意思看來,
宇瞻的快速維修部對客戶不須向客服中心那樣的禮貌,
再者,無論今天你們工廠發生什麼事,相信只要你們店員一聲抱歉,
不會有人想去為難彼此,
畢竟工廠是你們公司的配合廠商或是自己的,不是消費者的工廠,
時間有延遲或是MISS理應由你們的人員負責,
不是把這個理由丟給消費者就好了,

最後我想說的事,
只要一開始我踏入你們體驗中心時,
你們家的店員就以親切及禮貌的態度對待我的話,
相信今天我根本就不用在這邊PO文了,
因為我想爭的只是理和禮罷了...
不知看完後你懂我想表達的意思了嗎?
舊 2005-06-08, 01:40 AM #38
回應時引用此文章
rictop離線中