先生你好，很抱歉，現在才回覆你po文，因為我們的客服部有實際去了解當時的情況，當然兩造的說法自然是一些許的落差，我們也沒有資格去斷定誰是誰非，但我們能確定幾件事.....

第一.我們的店員不是沒有選過的，也不是第一天來上班，倘若會要他用動手的方式來處理，相信在此之前的對話可能就十分的火爆了吧，這樣的推論尚稱合理吧?服務以客為尊我們當然清楚但客服人員也是人，也會有所情緒的，你當時無法拿到妳的東西，我們相信客服人員也有說出幾個方案讓先生你參考才是，若妳無法接受任何的意見，那客服人員當然也就沒有辦法幫妳處理問題。
第二.我們的店員若有動手就是不對，造成妳的不稅，這點我們先行道歉，關於這部份我們內部會有相關處制。
第三.經查單據上確實有寫要換成apacer的棵粒，店員也如實申請，唯工廠出錯料號或miss你的特別需求而未挑選妳指定的棵粒種類，進而造成這樣的事件，這點也要跟你道歉，但要特別聲明，絕非是店員在申請rma作業上有所遺漏或是他個人的意願造成這樣miss。
第四apacer棵粒= power chip = pcs = 力晶，為免今後造成誤解，客服部將會建議廠務不刷上apacer logo避免為人所指是UTT的誤解。

維修時間為廠務決定，以當時的出貨量與維修量還有送修件本身維修程度與規格是否為當下主流等等的變數，當然我們會對外聲明說七天~十四天是不想讓客戶覺得我們說的到，作不到，採用保留態度的說法還請先生見諒，三天<收貨一天、寄貨一天、收貨一天>光是運送就要三天了，所以三天目前是比較無法作到的。

另外有人提到，某廠的換貨很快，我們目前也致力於提昇換貨的速度，我們敢說我們換的也許不是新的，但是妳用買的，絕對是全新品，我們不會將回收的模組重新整新再包裝出售。某廠換貨快!!只是把別人的拿來換的送回工廠測過OK然後整新再包裝出貨，然後妳要買還是要換都是從那堆貨拿出來，不然就是拆板然後用舊棵粒打新板子，妳們可以拿模組起來看看是不是同一排的棵粒都是同一個週期的，這樣的服務，我們不作。