我是在3C賣場工作的 , 和樓主的環境不太一樣 , 不過也是遇到幾次類似狀況 ,
通常客戶回來抱怨時都會說之以理 ,
而那些沒做功課的會自知理虧而回 ~ (因為東西都是他自個挑的) ,

有些較賴皮 , 死纏不放的就告知可以代為向廠商報修 ~
(因為他認為風扇這麼吵、溫度這麼高就是有瑕疵) , 不過不保證廠商會換 !!

還有耍流氓的 , 或是自誇自身同是這領域的玩家 , 當然這類多會吵的不可開交或是被嗆聲的 ,
反正吵歸炒、嗆歸嗆 , 不給換就是不給換 , 遇到那種倚老賣老 , 自稱玩PC10多年的 , 還會吐槽他沒做功課 ~

要客訴就去客訴 , 誰理他 !!

當然有的客戶是門市銷服介紹組裝的 , 那就不干我這部門的事了 , 直接找那銷服去和客戶解釋 ~
(別說我無情 ,因為之前我剛進入3C , 接手維修&客服 , 在沒經驗情況下 , 常莫名替人揹黑鍋 , 現在不過是責任歸屬劃分清楚罷了 !
而且從剛進門市時就已力推AMD , 卻被認為異類、怪胎 , 所以既然他們這麼喜歡推 "電暖爐 Processor" , 就要做好 "售後服務" ,
再說銷服有獎金 , 我這部門修再多電腦都沒得抽成的說 , ㄘㄟˊ )