喔，這要分幾部份來講，免得您被搞混了

先從這件事講起，整件事第一、客人認知有誤差，第二、店家想息事寧人但又想壓榨員工。

好了，再來是您提問的重點，員工需不需要將退換貨下來的東西吃下來?

基本上要以下幾點來分析是否要員工負責：
１、商品外觀受損、或包裝已拆封且無法回復再銷售的情況下，員工「親自」答應並替客人
　　換貨，無二話可說，好的店家會叫員工自己負責搞定（賣掉或自己買），狠的店家就
　　叫員工吃了它...

２、商品外觀受損、或包裝已拆封且無法回復再銷售的情況下，「經由主管同意」換貨給
　　客人者，跟員工無關，主管要負責或有辦法處理換下來的東西。主管與老闆同樣。
　　如果還把這個丟給員工就是故意的....

３、商品沒拆封、外觀正常，給客人�**棜n員工賠.......這個老闆不是白目就是存心找碴..


這樣傑瑞兄你了解了嗎？？

你會有疑問是正確的，因為這個事件根本不關銷售與服務人員的事。
老闆答應要換的還要員工賠什麼？？