這種買賣問題其實發生的機率還不小，看完整個文章之後，我認為大部份的問題是屬於客人的認知
方面。不過店家這一端的善後處理也頗令人質疑。
錯並不在員工，卻要求員工吃下商品賠償，制度與態度都令人質疑....

1. 已經很清楚客人的認知不清，而且是無理取鬧，本來就可以決定不要換給客人。

2. 既然要換給客人，做了這樣的妥協之前，店家就要有把握解決善後問題，而不是
把責任推給員工。

總之，客人是有問題，但是買賣本來就會出現不定時的糾紛，這樣是不是要員工見一
次賠一次??