引用:
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作者=大雄=
我就說吧~應該不要我來po的， 
我的語意好像表達的不好，
造成樓上2位誤會了，
她的職位應該是，飯店內例如~櫃檯接待，行銷企劃(例如規劃母親節活動等..)
或者是其它的職務，
因為沒做過，所以才想知道大概是什麼樣的工作內容，
或是要俱備什麼樣的技能，人格特質，(例如~耐操、好用之類 )，
分享一下各位聽到或看到的，
沒有那種想要一下就飛上枝頭當鳯凰的意思，
當然，sohoman9大大所分享的經驗，也是相當可貴，謝謝您的回覆  |
我覺得，從事服務業有一個很重要的觀念要有，就是"EQ"要高...
個人的反應也很重要
客人跟你抱怨為什麼房間會漏水(旅館篇)，你該怎麼處理..
客人跟你抱怨為什麼菜這麼鹹(餐廳篇)，你又該怎麼處理..
老闆不給資源又要你把企劃給生出來(企劃篇)，你又應該怎麼處理
就跟嚴長壽書裡面說的一樣，要想在客戶之前三步，把自己當成消費者用同理心去看待
跟迪士尼一樣，賣的不是有形的東西，而是一個無形的價值
除了看"總裁獅子心"以外，我推薦一本"爸爸!帶我去迪士尼"這本書(應該是這名字，出版社我忘了
)
這本書可以給予很多想從事服務業的人一些概念，裡面很多地方比現在所謂專家學者所出的
書還要棒(這本大概是我6~7年前在公司看的，不曉得是不是還有在賣
)