商品服務有價，天底下也沒有不要錢的成本。
但是在現在人謀不臧（可能是消費者、店家、經銷商、代理商及原廠）的情況下，無論是店家或是消費者都被逼的苦哈哈的。

說一些我遇到的情形跟大家分享。
我許多朋友現在買電子產品，只要是公司貨有保固的，根本不考慮店家，那邊便宜那邊買。
（當然東西還是會挑，賣的便宜不代表就可以偷工減料）
反正店家或賣場多數無維修能力，充其量是代送回原廠。
（像某店家就擺明了只是賺過水錢，貨品有問題別找他，是代理商的事）
要送回台灣原廠自己送或是原廠有提供到府收送，都比等店家送要快又安全。
（至少不用等店家積到一定量再送，或是東西被上下其手發生轉送損耗）
這種情況下店家能提供的服務，就很有限，若要說服務有價，消費者能接受嗎？
因為實質上消費者感受不到服務在哪，自然對店家就沒忠誠度，去買東西就只會殺價。
因為對消費者而言，無須多花錢去買用不到的服務。

另外有趣的是，買水貨就不一樣了。
水貨是國外廠商原廠保固，水貨商代收送維修的服務好壞就有差了。
這時候消費者選擇的就不是單純便宜就好。
（當然便宜服務又好是最好）
因為代送服務是消費者感受的到也有可能用到。
這時候，服務有價的觀念，會讓消費者多花一些錢去換取後面可能的服務。
因為自己送去國外原廠相形之下費用高太多了。
對消費者而言，會多花錢（同樣水貨相比）去買可能會用到的服務。

所以在這兩種情形下，其實說明了服務有價的觀念消費者未必沒有。
只是店家提出的服務是真的有服務到消費者？還是只是店家要多賺錢的理由？
這點商家若是能多思考，或許和消費者之間的互動會比較有改善吧！
畢竟消費者沒義務多花錢去幫店家攤提開店成本呀！

至於整個貨源的供應鍊上，或許原廠才是最大的贏家。
因為能真正獨自提供換新品的能力只有原廠。
代理商和水貨商及經銷商，要做到新品更換，除了原廠支援外，大概就是得自行吸收。
（但是具我瞭解，國內代理商大多做的很差，所以會造成整新品被唾棄而無法和新品相比）
站在消費者的立場，這是賣方之間要去協調的事，因為在購買前消費者有絕對選擇的權利。
而站在供應練最底端的店家，要選擇是跟代理商、原廠好好談，不然就是慎選銷售商品，
不要去賣到地雷貨（瑕疵率或是退貨率超高的商品）。
畢竟代理商、原廠相較於店家仍是經濟上的強者。
但是這裡並不代表店家可以有正當理由把這些退換貨用欺騙的方式轉嫁到消費者身上。
畢竟在一般情況下貨品的出貨價格就應該含括這些費用（不過國內通常僅止於原廠到總經銷這段）。
差別只在整個供貨鍊上，誰想要多吃掉這一部份的利益。
（比如說原廠出貨給代理商時有多了10％的備品作為換貨用，而代理商把這10％也拿來賣，
而用其他方式把瑕疵品當新品再賣出去。同理代理商對經銷商也有可能如此。）
而國外的做法則是把這些換下來的東西表明其貨品狀況，降價出售。
所以在國外整新品有人賣，價錢會又更便宜，或是提供較優厚的保固條件。
（通常都是告訴你是整新、輕微瑕疵或是展示品，便宜於當時新品數折的價格出售。例如新品是5990，整新品大概剩3990或2990這樣賣。）

至於要做郵購或是網購，回歸上面的情況，若沒原廠或是代理商的支援，或是進貨價格可以攤提掉退換貨成本，店家就只能好自為之了。
不過目前網路上幾乎都是回收後繼續轉給下面一個買家，反正最多是又被退。
變成是惡性循環，不發生一堆糾紛大概很難吧！