作者awoik

之前服務的軟體公司,偶而會遇到硬體叫修的工作

1.公司賣出去的電腦
(1)保固內維護到好
(2)保固外先跟客戶說明故障原因以及報價,婉轉的說明電腦並非無限保固的
(我們賣的是acer PC,維護由公司自己處理,新品不良才送ACER)
PS.主動幫客戶備份硬碟資料

2.客戶自行購置的電腦
(1)一旦叫修就是收費，依工時計，維修人員出門前一定由客服人員與客戶取得收費的共識！
若是客戶不願意付費婉轉的建議客戶就近將電腦搬到附近的電腦公司維修。
電話中引導客戶備份資料或是遠端遙控備份資料。
(2)客戶願意付費後，確實找出故障原因，完成報價動作確認客戶願意支付費用後才做處理。
(3)若是對於服務費用有意見?婉轉的請客戶尋求[免費的服務]

以上是之前待的公司對於硬體叫修的作業規則