public internet本質上就是shared resource(主要就是指bandwidth) based on best effort,老實講沒有任何人能保證其服務品質,頂多能保證local loop到各業者的控制範圍(技術上的講法是AS,不過光要做到AS內的QoS就要付出相當的代價了....BTW,之前曾看過某人的tag line是這麼寫的---with QoS,ISP with congested backbone could say "I'll drop someone's packet for you if you pay more $$ to me."),一旦出了業者的網內,沒有人能保証anything,要是有人說他可以guarantee anything,他根本是在guarantee nothing....反過來說一定要ISP保証些什麼的user可能就是沒搞清楚public internet的本質所致,若user對其服務品質有任何意見最有效的辦法恐怕還是透過市場機制給其最直接的抵制---就是退租....

以下引自某ISP的使用條款(其實各ISP的使用條款內都有類似的東東),大家看看吧....

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六、會員租用本業務以及使用相關服務應遵守本租用約定條款、相關法令規定與網際網路國際使用慣例與禮儀，包括但不限於以下規定

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7. 禁止從事其他任何違國家安全、反公共秩序、善良風俗、侵害他人權利及其他法令所禁止之行為。如有違反前述任一情形，會員除須自行負一切法律責任外，本公司為維護服務品質得終止或暫停會員之租用，任何後果及損失概由會員自行承擔，且不得主張退還已繳交之任何費用。

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四十二、本公司所提供之服務項目，得因技術或網路環境變化加以變更或調整。會員不得據此向本公司請求賠償或主張法律上任何權利。

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或請參考一下鵝很久以前在pczone貼過的東東(see http://www.pczone.com.tw/vbb3/showthread.php?t=124527 ,尤其是raytracy板主回應的部份)....