這種情形應該去問hinet吧。
我是沒問過，不過一般的做法，簡單一點就是電話確認身分後，就查你的帳號給你，然後再寄一組新的密碼給你。麻煩一點的就是要你去寫個申請單，附身分証什麼的，才給告訴你帳號和密碼。