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Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond
中文版 Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux)
英文版：http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html
感謝 Eric 的耐心指點和同意，本文才得以完成並發佈，
本指南 英文版版權為 Eric Steven Raymond 所有，
中文版版權由 D.H.Grand[nOBODY/Ginux] 所有。

在黑客世界，當提出一個技術問題時，你能得到怎樣的回答？
這取決於挖出答案的難度，同樣取決於你提問的方法。
本指南旨在幫助你提高發問技巧，以獲取你最想要的答案。

首先你必須明白，黑客們只偏愛艱巨的任務，或者能激發他們思維的好問題。
如若不然，我們還來幹嗎？如果你有值得我們反復咀嚼玩味的好問題，
我們自會對你感激不盡。好問題是激勵，是厚禮，可以提高我們的理解力，
而且通常會暴露我們以前從沒意識到或者思考過的問題。
對黑客而言，“問得好！”是發自內心的大力稱讚。

儘管黑客們有蔑視簡單問題和不友善的壞名聲，有時看起來似乎我們對新手，
對知識貧乏者懷有敵意，但其實不是那樣的。

我們不想掩飾對這樣一些人的蔑視--他們不願思考，
或者在發問前不去完成他們應該做的事。
這種人只會謀殺時間--他們只願索取，從不付出，無端消耗我們的時間，
而我們本可以把時間用在更有趣的問題或者更值得回答的人身上。
我們稱這樣的人為“失敗者”（由於歷史原因，我們有時把它拼作“lusers”）。

我們在很大程度上屬於志願者，從繁忙的生活中抽出時間來解惑答疑，
而且時常被提問淹沒。所以我們無情的濾掉一些話題，
特別是拋棄那些看起來象失敗者的傢伙，以便更高效的利用時間來回答勝利者的問題。

如果你覺得我們過於傲慢的態度讓你不爽，讓你委屈，不妨設身處地想想。
我們並沒有要求你向我們屈服--事實上，我們中的大多數人最喜歡公平交易不過了，
只要你付出小小努力來滿足最起碼的要求，我們就會歡迎你加入到我們的文化中來?但讓我們幫助那些不願意幫助自己的人是沒有意義的。

如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點錢找家商業公司簽個術支援協議得了，
別向黑客乞求 如果你決定向我們求助，當然不希望被視為失敗者，
更不願成為失敗者中的一員。立刻得到有效答案的最好方法，就是象勝利者那樣提問
—— 聰明、自信、有解決問題的思路，只是偶爾在特定的問題上需要獲得一點幫助。

（歡迎對本指南提出改進意見。任何建議請E-mail至[email protected]，
然而 請注意，本文並非網路禮節的通用指南，我通常會拒絕無助於在技術論壇
得到有用答案的建議。） （當然，如果你寫中文，最好還是寄[email protected];-）

= 提問之前 =

在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術問題前，檢查你有沒有做到：

1. 通讀手冊，試著自己找答案。
2. 在FAQ?找答案（一份維護得好的FAQ可以包羅萬象:）。
3. 在網上搜索（個人推薦google~~~）。
4. 向你身邊精於此道的朋友打聽。

當你提出問題的時候，首先要說明在此之前你幹了些什麼；
這將有助於樹立你的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不願浪費別人的時間。
如果提問者能從答案中學到東西，我們更樂於回答他的問題。

周全的思考，準備好你的問題，草率的發問只能得到草率的回答，
或者根本得不到任何答案。越表現出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，
你越能得到實質性的幫助。

小心別問錯了問題。如果你的問題基於錯誤的假設，普通黑客（J. Random Hacker）
通常會用無意義的字面解釋來答復你，心?想著“蠢問題...”，
希望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓。

決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務支付任何報酬。
你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內涵的，有趣的，
有思維激勵作用的問題--一個對社區的經驗有潛在貢獻的問題，
而不僅僅是被動的從他人處索要知識--去掙到這個答案。

另一方面，表明你願意在找答案的過程中做點什麼，是一個非常好的開端。
“誰能給點提示？”、“我這個例子?缺了什麼？”以及“我應該檢查什麼地方？”
比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復。因為你顯得只要有人指點正確的方向，
你就有完成它的能力和決心。

= 怎樣提問 =

1. - 謹慎選擇論壇
小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風馬牛不相及的論壇貼出你的問題
2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼

2. - 用辭貼切，語法正確，拼寫無誤
我們從經驗中發現，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。
回答粗心大意者的問題很不值得，我們寧願把時間耗在別處。

正確的拼寫，標點符號和大小寫很重要。
更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。

如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點拼寫和語法上的小錯
--但決不能在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）

3. - 使用含義豐富，描述準確的標題
在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內的主題標題是抓住資深專家注意力的黃金時機。
別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命啊！！！！！”這 樣讓人反感的話）
來浪費這個機會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們， 別用空格代替問題的描述，
哪怕是極其簡短的描述。

蠢問題： 救命啊！我的膝上機不能正常顯示了！
聰明問題： XFree86 4.1下滑鼠游標變形，Fooware MV1005的顯示晶片。

如果你在回復中提出問題，記得要修改內容標題，表明?面有一個問題。
一個看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。
另外，引用並刪減前文的內容，給新來的讀者留下線索。

4. - 精確描述，信息量大
1. 謹慎明確的描述症狀。
2. 提供問題發生的環境（機器配置、作業系統、應用程式以及別的什麼）。
3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。
4. 說明你在提問前採取了什麼步驟去解決它。
5. 羅列最近做過什麼可能有影響的硬體、軟體變更。
儘量想像一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預先給他答案。

Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報告Bug》的出色短文。強力推薦你也讀一讀。

5. - 話不在多
你需要提供精確有效的資訊。這並不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者資料
完全轉儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而複雜的測試條件，
儘量把它剪裁得越小越好。 這樣做的用處至少有三點。
第一，表現出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得到回答的機會增加；
第二，簡化問題使你得到有用答案的機會增加；
第三，在提煉 你的bug報告的過

6. - 只說症狀，不說猜想
告訴黑客們你認為問題是怎樣引起的沒什麼幫助。
（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），
因此要確信你原原本本告訴了他們問題的症狀，不要加進你自己的理解和推論。
讓黑客們來診斷吧。

蠢問題： 我在內核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，
我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應該怎樣檢查最好？
聰明問題： 我自製的一套K6/233系統，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2晶片組），
256MB Corsair PC133 SDRAM，在內核編譯中頻頻產生SIG11錯誤，
從開機20分鐘以後就有這種情況，開機 前20分鐘內從沒發生過。
重啟也沒有用，但是關機一晚上就又能工作20分鐘。所有記憶體都換過了，沒有效果。
相關部分的典型編譯記錄如下...。

7. - 按時間順序列出症狀
對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發生前的一系列操作，
因此，你的說明 應該包含操作步驟，以及電腦的反應，直到問題產生。

如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，
接下來按時間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什麼。

8. - 明白你想問什麼
漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人
（他們忙是因為要親自完成大部分工作）。這樣的人對無節制的時間黑洞不太感冒，
因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。

如果你明確表述需要回答者做什麼（提供建議，發送一段代碼，檢查你的補丁 或是別的）
，就最有可能得到有用的答案。
這會定出一個時間和精力的上限，便於回答者集中精力來幫你
A這很湊效。要理解專家們生活的世界，要把專業技能想像為充裕的資源，
而回復的時間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少，
越能從忙碌的專家口中掏出答案。

因此，優化問題的結構，儘量減少專家們解決它所需要的時間，
會有很大的幫助--這通常和簡化問題有所區別。
因此，問“我想更好的理解X，能給點提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？更好。
如果你的代碼不能工作，問問它有什麼地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。

9. - 別問應該自己解決的問題
黑客們總是善於分辨哪些問題應該由你自己解決；因為我們中的大多數都曾自己解決
這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學到東西。
你可以要求給點提示，但別要求得到完整的解決方案。

10. - 去除無意義的疑問
別用無意義的話結束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。
首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。
其次：由於這 樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你--而且通常會用邏輯上正確的回答
來表 示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。

11. - 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。
讓大家都知道你對他們花費時間義務提供幫助心存感激。
然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機會。

（我們注意到，自從本指南發佈後，從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反饋，
就是對預先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過後就不會再感謝
任何人了。我們的建議是：都道謝。）

12. - 問題解決後，加個簡短說明
問題解決後，向所有幫助過你的人發個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，
並再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關注，
應該在那?貼一個補充說明
。補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網線出了問題！
謝謝大家--Bill”比什麼也不說要強。事實上，除非結論真的很有技術含量，
否則簡短可愛的小結比長篇學
術論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復述一遍。
除了表示禮貌和反饋資訊以外，這種補充有助於他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索
對你有過幫助的完整
解決方案，這可能對他們也很有用。最後（至少？），
這種補充有助於所有提供過幫助的人從中得到滿足感。
如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對於那些你向他們
求助的導師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；
黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報，滿足他們的渴望，
你會在下次貼出新問題時嘗到甜頭。

13. - 還是不懂
如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。
象你以前試著自己解決問題時那樣（利用手冊，FAQ，網路，身邊的高手），
去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現出你已經學
鴗F點什麼。比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；
你應該先清除它。”，然後：一個很糟的後續問題：“zEntry是什麼？”
聰明的問法應該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數中
提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的哪一個嗎？
還是我看漏了什麼？”