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Elite Member
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寫得真好
引用:
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作者EIFFELPCSHOP
哀...雖然不在這圈子了
可是看到這樣類似的文章
心中還是會感慨店家有時還真是難做
新品有瑕疵 無法正常使用 店家於情於理本來就要換貨
不過也常遇到說要退貨的客人
很多人以為七日退貨適用於一般店家 其實是錯的
說到退貨 必竟法律沒規定 而且店家也要保障其利潤 一般是不提供的
只是因為消保法有退貨的字樣 想說或許會有人以為每家店都可以退貨
所以想發表一下意見
希望大家能明白消保法並沒有規定現場買賣可以事後退貨
不要再拿曲解的法律條文來壓店家了
一般店家提供新品的服務
是店家主動提供的售後服務 頂多就是做到換貨 我還沒看過可以退貨的
買前先問清楚 沒提供換貨的店家就不要找他買
有提供的店家 請他提出證明 或開立收據 明文記載 這樣就行了
在此提供我的經驗給大家參考
1.有一位先生向我買了兩台電腦 七日還沒到 打電話跟我說公司只要一台
多的一台要退給我 我當然是不肯 我就跟他說:
[買賣是雙方的行為 我給你的東西都有照當初開的規格給 價錢也沒亂開
東西也沒壞掉 你當初沒做好事前的規劃和考量 現在出事了
卻要我來負責 根本說不過去 我最多退七成給你]
對方當然是不肯了 要求全額退費 還拿消保法來壓我
我當時心想 消保法並沒有規定 而且這明明是對方的錯 關我屁事
我就直接掛電話了 事後也就沒消沒息了
2.有一位小姐早上向我買隨身碟 下午就拿來退
她表示她的電腦是MAC 8.0不能用 而我當初沒向她說明要MAC 9.0版以上才能用
所以要我負責 要退錢給她
我也是不讓她退 因為她當除也沒說她的電腦是MAC 我怎麼可能會知道
產品上面也有標示需MAC 9.0版才能用 她自己瞎眼卻要我來負責
根本就是不可能 我不可能對每一位客人問這種問題
下次要是有客人買電腦 事後跟我說他家電源插座都插滿了
而我沒說明電腦要插電才能用 所以要我退錢 那我不是吃虧了
以此類推 買光碟片還要先問他有無光碟機
買光碟機要先問他有無電腦 買電腦要先問他家裡有沒有電源插座
買插座要先問她家裡有沒有電 有電還要問他電費繳了沒
電費繳了還要請他確定繳的是他家的電費 那我真的會瘋掉
3.當初6800 X800出來的時候 有客人來買 事後又有一堆理由說要退
我也是不給退 因為他們根本是拿回去測一測 過個癮 想退!門都沒有
其中也不乏有自稱是窮學生 沒錢過生活所以想退 我都叫他們拿去拍賣
不要把責任推到我身上來
還有請警察(他親戚是警察)出面的 也是一樣下場 不能退就是不能退
4.我也有遇過自稱是PCDVD的常客 要求打折 送東西 甚至要退貨的
我根本是鳥都不鳥 畢竟這種行為跟那些穿黑衣 嗆堂口的小混混有何兩樣
一般店家本來就會算便宜點 買整台電腦的要送東西也不是問題
可是抬名號出來未免太不尊重店家了 對這種人我是完全鄙視的
絕對是照原價賣 也沒啥好送的
要換貨當然沒問題 小孩子來我也照換 根本就沒想過要去欺負客人
我還打電話給小孩家長 確定要換的東西是他們要的 免的客人白跑一趟
至於退貨退不成 揚言要上網發表意見的 我自認錯不在我
也是請他自便 事後還不是乖乖要求換貨就好
5.買兩顆K8 然後要退其中一顆 還滿臉得意的跟我說只是要測哪一種型號比較好超頻
所以才買兩顆 我當場讓他哭喪著臉回家
以上是針對退貨所發表的意見
至於換貨 本人當然是強烈支持這是優質店家應有的行為
畢竟就算法律沒規定 只要能證明貨是店家出的 比方說貼日期標 店標 開發票收據
那這樣也不過就是換個貨 錢還是在店家手裡
客人也拿到滿意的商品 雙方都不吃虧
我真的是搞不懂那些拒絕換貨的店家在想什麼
老實講 店家的包容性可大可小
我也有遇過割開AMD的CPU包裝盒時 不小心把風扇電源線割斷的
客人很老實的回答我的問題 我說明了店家的難處後
他也乖乖的自認倒楣了(必竟人為損壞的太明顯了 我不可能換給他 廠商也不會收)
然後我私下想想 客人應該是真的不小心的 還是幫他送修了
廠商也很有風度的修好送回來
還有隨身碟廠商說客人有私下拆開來過 所以拒絕修理
可是我記得隨身碟上面明明沒螺絲 客人要拆還真不曉得從何下手
而且那個牌子的隨身碟外殼是一體成型的 既然外表沒傷口
我就不信客人還有辦法去動到內部的零件
而且對方不過是個國中生 我不信他拆開來後還有工具和技術可以毫髮無傷
原封不動的再裝回去
感覺應該是廠商推託之詞
就叫廠商給我修好否則我不賣他的產品
廠商當然照辦了
我覺得買東西是真的要小心
可是也不必老把店家當成冤家一樣看待
我一直深信[買賣是雙方的行為]
現在市場的生態其實是買家的心態造就而成的
而買家的心態也是被市場生態寵壞
誰都脫不暸關係
大家都想比便宜 每個人都說自己買東西是憑奇蒙子好就買
問他怎樣才會好 還不是那句老話
[現在買東西不是都打八折嗎]......[聽到這句話我當場服務先打八折]
這句話通常是媽媽提出 可能是菜市場經驗吧
[這東西現在還這麼貴嗎]......[K8ㄝ 老大(當時K8才剛出)]
這句話通常是爸爸提出 可能是想在家人面前裝懂吧
[一次買兩樣沒比較便宜嗎]......[兩台CD-ROM而已你是想怎樣]
這句話通常是大學生提出 天真的以為經濟學教的對 產能提高可以降低成本
拜託 人家的採購案可是幾百萬在算的 你兩台$650光碟機想比什麼
[三萬塊是一筆大生意 你不想放棄吧 兩萬成交?]......[我當場放棄 至少我保有自尊]
這句話通常是台客提出 可能以為花三千塊買檳榔是大生意
所以三萬塊買電腦更是一筆大生意了
[算便宜點 大家算是交個朋友嘛]......[你到底是誰啊?不交行不行?]
通常是由再也不會出現的客人提出 唉 我有好多朋友下落不明
我到底該不該去報警
[這東西光華才賣兩百塊 而且還是BenQ的]......[最好是DVD-ROM當軟碟機賣啦]
血淋淋的案例 我今天才遇到 各位評評理 唬爛成這德性 你會想服務他嗎
我是當場打電話去給光華認識的店家打聽行情 而那位客人看到我出這招
很尷尬的走掉了
[叫你們老闆來跟我談 你的權限太小了 你這樣也想跟我談]......[先生不要這樣 我認輸]
[CPU您嫌太貴那我少收你三百 這是別家沒有的價格 賠錢賣了
日本原裝軟碟機賣四百
不導電PCI插槽一根只要一百 北橋風扇我就送給你
鋁鎂鈦合金機殼算你兩千 靜音八公分風扇兩個只賣兩百
電源供應器300瓦就6六百好了
12公分高風壓風扇只要三百 真的是只跟你收成本而已(各位猜到是哪個機殼了嗎?)
老牌子雙聲道喇叭一套四百 還可模擬成5.1聲道喔
高感度光學滑鼠一隻八百 羅技的要兩千多塊 還只是雷射頭而已ㄝ
光碟機裡面也是雷射頭 一台也才八百
滑鼠我真的是照成本給你了
原廠原裝排線.電源線一條也只要$20塊 不要再砍了 20塊真的對你只是小錢
拜託不要跟你朋友講 這種價格我真的只能給你]
自以為霸道就可以予取予求的囂張客人
我就讓你這輩子晚上睡覺夢到我還會嚇的直發抖
當店家無法從賣東西上面來賺取足夠的利潤 提供優質的服務也不能招攬客人時
各種偷雞摸狗的行為就出來了...
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+100000000......
寫得真好.....
這裏不是巴哈，不然一定給一個GP.....
畢竟買賣是雙方面的事...
看到這篇文章，讓小弟想到了來店裏的澳客群  ...
不過沒有遇到這群澳客，我們也不能變成黑店．．．有點像蛋生雞，雞生蛋一樣的難解．．．
就 這樣 |