小弟是覺得在us,這樣的處置是適當的
前面大大所說的人工貴應該是重要原因,
例如dsl若是派員來幫你把電話線插在dsl modem
網路線連上,灌好撥接軟體,就可以收您100usd
若真的有其他內部配線的問題,應該還要另收費

但是,他們這樣的程序,小弟覺得應該可以找出大部分的問題
我覺得他們的電話服務的步驟也很詳盡仔細
即使對電腦沒概念的人也可以在他們的指示下找出問題所在,一般而言也很有耐心,
畢竟美國買套裝電腦的人多,大多數的人連機殼裡有什麼都沒概念
所以這類服務大多把user當新手來協助您debug
甚至是從哪裡找到''start''按鈕開始

有沒有可能樓主的朋友,習慣於聽您的方法解決問題
所以對線上客服人員的指示就自然的忽略或排斥
造成無法利用此一電話客服方式解決....
理論上,他們那裡除了線路問題外,dsl modem的狀況,網路卡的狀況
應該都可以在他們的指示下做初步的問題判斷才是
剩下唯一無法掌握的,就是從室內配線的問題,那可能要要求屋主與電話公司來解決
若懷疑是硬體問題,如modem 網路卡的問題,也可以隨便掰個理由
要求換新,通常也不會被刁難,但要付return的快遞費就是了

希望能對您有幫助