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客服說法第三種版本

btw, 二月中我打去問獨創第二次時
當初我詢問的問題是
" 我買了貴公司的這外接盒但無法以16X燒錄, 是否是橋接晶片的緣故 ? "
得到的說法是
" 他們知道現在很多人有16X燒錄器, 如果沒辦法上16X, 可以寄回背版更新韌體 "
" 更新方式並不是user自行下載PL-3507韌體更新, 要寄回去讓他們處理 "
" 因為這陣子處理很多, 所以用郵寄的不要親自拿回公司, 因為作業流程約一至兩天 "
" 寄回維修部時要備註產生的問題, 機器型號, 因為他們會測試好之後再寄回 "

我的感覺是
他們內部溝通不良, 客服人員跟維修部說法作法不太一致