這是借我的朋友的帳號發問的

我自己的帳號前幾天不知道為什麼登出了。我就重新登入，可是密碼不符合，我就按照網頁上的指示去做。照理我會收到一封PCDVD給我的email。可是我卻一直沒收到。
已經有三天了，我每天作，還是沒收到信。我是用Hinet付費信箱。
我也嘗試用pchome信箱，重新用別的帳號申請註冊，也沒有收到email。
我也寫了三封email給網站，也沒人回我消息，
有沒有人知道要如何處理這件事？謝謝