我也遇過與樓主相似的經驗
不過結果好多了

去年幫一個朋友 creat RMA （威建代理的 IBM 硬碟）
結果網站顯示是 OEM
當時 PCDVD 有其他網友表示
可以去威建換一顆同型號壞掉的硬碟

隔天我親至到內湖（民權大橋旁，某個快遞站的2樓）
說清來意
小姐看了看，然後要我稍待
不到5分鐘就換到一顆壞掉的硬碟
製造日期比我原先的硬碟晚個把月

整個過程很順利，小姐態度也很客氣
或許是樓主遇到的客服，EQ 方面差了一點
建議可以直接親赴內湖
或者電話聯繫後寄過去（小姐說他們會負責回程的運費）