引用:
|
作者switch57
台灣啤酒500cc
小弟給你拍拍手
致上最高的敬意
不知你如何跟正在氣頭上的網友溝通
如果補十條線仍無法修復,又該如何處理
小弟也是做客服相關的行業
三天兩頭總會遇到這種case ,所以在此跟您虛心求教啦!!
|
保固做不好.要飯要到老..
如果遇到這樣的情況.首先要有的.是耐心.
先聽他怎麼說.不用去回應.利用他說的時間.思考對策.讓雙方都有雙贏的局面.
另外.表達出你盡心的維修心意.但是.不知道會有什麼情況發生.
也就是說.誠實..."就算修不好.也得告知.會有什麼狀況發生."
盡量幫他把損失減到最低..
讓客戶覺得你有心意.誠意....
這樣事情會好商量許多..
