以下是本人我函送消保會的申訴內容...
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本人在94年1月1號在台北市NOVA某經銷商購買一顆筆記型電腦用硬碟，廠牌為TOSHIBA，型號為MK4026GAX，正常使用至1月14日時發生故障，於是致電給捷元客服說明情況，客服要求我將貨品寄給他們，因適逢週未所以於1月18日寄出，隔日19號下午接到捷元客服電話，說明硬碟針腳有斷，當時我也表明確認寄出時是完整無缺且有照相存證，捷元方面回應要送代理商"新禾"處理，之後的回應就是新禾拒修商品，叫消費者再購買新品，捷元方面也完全無法給我個合理交代並懷疑我寄出時就已經損壞，現在捷元處理態度就是將物品退還給我，不予處理。
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這種感覺實在很差，一個推一個，事情完全沒解決，竟叫我買顆新的，有沒有搞錯...
另還質疑我拍照的動機，說沒有客戶會這樣做的，媽的咧，我保護自己的權益也有錯嗎?就是以前吃過虧，所以往通送修的東西我通通拍照留底，之前送修過ABIT的主機板亦是如此做。難不成我HD只是用外接盒抓不到無法使用，我還故意折了針腳送過去凹新的…有頭腦的想也知道沒人會這麼做。總之，捷元、新禾，以後你們的東西別想我會買，反正他們大概也想不差我這個消費者