某公司啊, 犯錯不打緊, 趕緊改過補救求原諒, 事情才會大事化小. 如果死不認錯, 或者只會說都是別人的錯 (卻忘了自己也有品質保證的義務), 只會讓事情更難以收拾. (最近新聞上幾個犯眾怒的案件, 還不夠給某公司一些啟示嗎?)
我看過太多上班族, 尤其是位置越高的人, 對於危機處理的反應, 都只會懷疑去申訴的人, 是不是同業派來亂的, 但是那對解決事情並沒有幫助.
縱然在別些消費爭議案件裡, 可能有同業競爭的行為存在, 但是只要不是造假中傷, 那也只能問自己為什麼要低估消費者 (或同業) 的智商及力量, 下次改進remark像一點...啊, 不是, 更正, 是要貨真價實才對.