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我等到星期三(剛好第七天),還沒有來自快修中心的回覆,於是打電話過去詢問.
工程師:先生你的北橋也燒了喔,而且現在已經沒有北橋可以換了,恩,我向公司特別幫你調了一塊板子,可是要收費600
me:我考慮看看
一到快修中心,四位人員好像都知道我這個客人似的,一直強調對我很好,特別找了塊板子.希望我能接受他們的解決方式.
但因為他說我的北橋也燒了,我怕CPU也燒了,請求測試,他們二話不說就把CPU接過去測(服務真好).
當我提到希望釐清我送修前仍能開機,為何拿來換電容後就變成南橋燒,北橋燒的嚴重情勢,其中一位工程師開始展露不悅神情,表示可以送分析,但要1~2個月,你要等嗎?
我表示,可以,並質問為什麼需要這麼久?.
因為真相還是需要釐清.
我又向他們請教,這樣我其他裝置會都沒問題嗎?(這時候已知我的CPU是正常的)
另外是否有可能是因為維修過程中才造成損壞,這時他們總是顧左右而言他,強調接受他們的方案,換版子,600元是最好的
實在不喜歡這樣的解決方式,毫無討論空間,完全排除維修中所可能造成的損壞
我回答這樣我無法信服,這位不悅的工程師請我到外面櫃檯處洽談,並指出他們的處理就是這樣,過保固,換零件就是600.
在維修單上,當時我只留下姓名與聯絡方式,故障情形是由收件小姐勾選,無法開機選項(當時是還可以開機,但常是WinXP尚未能完成啟動即當機)
我也清楚如此我將無法有足夠的立場,強力要求技嘉方面負責
這時候櫃檯小姐詢問我將如何決定,我再次詢問若要分析需要多久,她說"2週~1個月".
與工程師所述不同,我表示後,櫃檯小姐表示因工程人員不清楚流程,2週~1個月就會好了
於是我決定送分析,並表示願意負擔600元換取替版使用
小姐說不必先付款,可以先借我用,等分析出來再看是否要收費
最後我拿著版子,沒有付費及離開,前後約花了半小時
回來重新裝好(主機板晶片不同,還加累人的重灌),目前正常使用中,其餘裝置皆無損壞
快修中心的應變之快值得嘉許
說法的歧異也令我質疑他們背後影藏了什麼不能說的事
總之,大家要注意
1.損壞情況最好自行填寫確認,避免權益受損
2.遇到不清楚,或廠商無法交代的事要盡量問,不能讓他們草率結案
謝謝各位的關心,其中造成的討論爭論,實在對各位感到抱歉
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