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bluesoul
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加入日期: Dec 2002
您的住址: 雲深不知處
文章: 259
Cool

引用:
作者王治平
幫您分析一下..
所有的機器,跟軟硬體都會有互衝的情況會發生...
這就是軟體支援跟硬體支援的問題...
很然說出ㄧ各所以然....
以ASUS燒錄器為例,有某幾塊ASUS的主機板,只要裝上ASUS燒錄器,再加上LITEON的任一款機器,就會出現問題....
這情形是很常見的,如果沒有這些問題,也不會有維修網或者ㄧ推專修電腦的工程師來生存了..
BENQ的服務人員,畢竟只接觸到BENQ方面的專業性,並不會接觸到其他如ASUS,MSI等等廠商的專業性,當然包含了一推的軟體實驗..
而不能把他們當成萬能的知識來源...
就像您事後找出問題,但並不代表機器有問題,有很多送修的人,都會被ㄧ部份的認知,當成一定要達成的目的,這會造成雙方面認知的不同,影起口角,等待答案,不代表不好...
這種事情即使丟到消基會消保官那都是沒用的,畢竟BENQ內附的燒錄軟體,是他們認定可以的,而不是外來的軟體,使用的方法,不對,也是會造成有問題的....
或許...


亂入一下~~~
請,謝謝,對不起是好國民基本禮儀,不是客戶對客服才要有的態度,相反客服的姿態應該要更低,客戶本來就有無知與犯錯權力,但客服犯錯就是"業務過失",是可以就責的.當然小錯可容忍,但態度要謙和,動不動就與客戶幹上,即使你技術能力再強也是個失敗的客服...

---------------------------------也是服務業人留
舊 2004-12-13, 03:33 PM #54
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