各位大大幫忙評評理...
星期一小弟與朋友在台哥大東湖門市續約辦了一支三星的X458手機
高高興興拿了手機回家使用
第一晚先充電...星期３白天就帶到公司使用了
結果手機到了傍晚時 LCD竟然自己產生了裂痕(螢幕花掉)
完全沒去壓到或摔到...
心想...還好在七天保固內...趕快拿回去換支新的再試試
一拿去門市...果然是找氣受...
跟店員(店長?)講說...手機才用一天就有裂痕了
他竟然連檢查都還沒檢查就先斷定我是去壓到！！！
這是第一點不爽...接著就說要送修！
小弟對於台哥大這點處理的流程頗無法認同
七天內的東西出了問題∼就應該直接換新的給我！
在態度上店員已經很不好了∼又說要送修！
當晚我並沒把手機給店員∼我帶回家去．．並且打１８８跟客服聯絡
把所有的不滿∼生氣的告訴客服以後∼他們也打電話與東湖門市做協調！
結果告訴我∼我可以在星期四晚上拿去更換(只要填寫一張更換手機同意書即可)
並且告訴我~他們都有通聯記錄~若是到時店家不給換的話 可以再CALL188給他們
OK...心想總算處理好了...星期四下班連盒子完整配件帶過去...沒想到店員一樣不給換
當場打188跟客服聯絡...沒想到換一個客服以後就不任帳了...一樣堅持他們的流程必須先送聯強檢查手機故障是否為人為因素或是自然損壞...當場超不爽的...星期三晚上跟我講的信誓旦旦...星期四晚上來確是這種結果...氣到把手機丟在店家人就走...
後來又打188...鬧到他們職班主管出來談....除了再三道歉以外 也告訴我堅持要先送修聯強
並且要等多久也不確定...到時判定如果要收錢的話 還必須事後再跟她討論!
我在電話中告訴她...我會把這次不好的經驗PO在網路上給大家做參考
不過...主管口氣是很好一直很客氣 害我也兇不起來
隔天透過朋友告知(也是在台哥大上班的主管)...如果今天我是在直營門市買的手機...那可以更換新品沒問題~但是他自己也坦言這是屬於公司服務疏失...特約門市的流程就必須如此!
只是因為在電話中很多事是無法講明的....!

結論是...手機星期一才請聯強收貨...主管說要隨時跟我回報手機的情況
到時能不能換新的也不知道...如果換的是良品而不是新品...又或者說要收費維修
真的就不知道該說什麼了...只能說原來台灣大哥大是一個服務品質好到讓人吐血的公司
以後成為拒絕往來戶!

也請各位網友評論一下....七天內有問題不能直接換新嗎?