你的問題怎麼看都覺得是 software 相容性的問題,
建議你把你的使用過程, 包括軟體設定以及使用步驟, 寫封 mail 給客服,
他們應該會把問題轉給內部工程師, 讓他們試試看問題是否可以複製出來.
如此一來才能解決你的使用問題.

市面上燒錄片, 燒錄軟體幾百種, 難免會有特殊狀況出現,
客服人員不見得是這方面的專家, 雞同鴨講說不定會有.
別因為這樣就覺得客服不好, 要能把你的問題確實反映出來才是重要的.

以上個人意見給你參考.