引用:
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作者umi
我是覺得還好吧
1.說到保固問題,,你也過了兩週了,人家本來也就不會承諾你可以換新的,能不能換是維修工程師判斷的又不是克服工程師判斷的,我的800a也是買快一年了,他送修也是換機啊
2.再者,人家本來就沒有到府收送,要不你就直接送購買店家,要嗎就直接寄回桃園,不然作一趟火車到高雄送直營店也可以啊,我寫人家網頁寫的很清楚,你總不能凹人家吧
3.再來說服務態度,老實說我們沒有聽到你和客服的對話,我們也無從判斷起是誰的問題,只是你都問人家全名了,老實說起來氣氛也不會太好,而且其實問人家全名是很不禮貌的
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1.我的疑問點~就是一般店家就可以做到的七天內換新~廠商何必又做重疊的事~
2.我從頭到尾都沒有要求到府收送哦~
而且客服也跟我說了~我送去高雄~判斷確定是機子有問題的話~還是要送回桃園~等四五天的工作天
3.因為該客服人員問的一些事~都是我在一開始就已經敘述過的了~包括韌體已更新過~
也換過兩種韌體試過(B7M9,B7P9)~皆讀不到~而且一開始我也說明了是CD-R的問題~
該客服人員卻在我表明有用過YAMAHA 20X片子燒過了~才跟我說了一句~
"你是燒CD-R哦?"
如果是你~你會不會覺得有不被尊重的感覺~會不會覺得該客服很不專心?
我問全名~之後若要投訴或要跟他們的上司講~至少比較可以取信於他們~
讓他們上司知道~我的的確確有跟他們公司裡的哪位客服人員談過這件事~
也不會落得隨便講一個名字或姓就要跟他們上司唬過去的感覺~
如果要說問全名不禮貌的話~
之前我用SO-NET也有遇到過一些小問題~是他們的疏失~也問過他們的名字~
他們是說找XXX號客服人員皆可~OK~那我也可以接受~
如果BENQ他們也是採取這種方式~我也OK~今天不是這樣~
那我當然只好問全名嘍~