我舉個我之前的處理方式，情況和你類似，我也是寄去維修後，對方告訴我：有刮傷，屬人為造成，無法維修。當然我就和他盧了，
我：我寄去的時候並沒有看到有任何刮傷，請問你拆箱的過程是否有全程錄影?
維修部：是我拆箱的，我們沒有錄影…
我：既然你們沒有全程錄影，那你要怎麼証明你拆箱的過程沒問題? 我認為要消費者付舉証的責任是不合理的!!
維修部：……可是，我拆開的時候真的已經有刮傷。
我：那是不是也有可能運送過程****問題?
維修部：應該不至於…
我：反正我只能告訴你，我寄出去的時候是沒問題的啦! 你要想辦法幫我解決。
維修部：………好啦! 那我往上呈報看看。

結果，我收到一台全新的螢幕。

所以啊! 樓主，你千萬不要太早放棄，和他撐，逼他亮出底牌。