事情的起因是小弟想要買一些金片來保存資料，
到了光華我想大家都知道光華現在根本沒在賣CD-R的金片，
所以我就轉到網路上尋找，好不容易在PCHOME上找到了，
商品名稱是：
５Star 五星級頂級金片(星座系列)(200片)，
也就是一次要買200片，
因為小弟之前就是用5Star系列的（http://www.gish.com.tw/c-gish/cl-d-CDR-5Star.asp），
所以想說品質不錯200片也不算多就在8/2下單購買，
但等我一收到發現怎麼包裝這麼差啊？
用大約可裝600∼800片的箱子裝200片空片，
而且裡面沒塞任何東西，就讓4桶空片在裡面撞來撞去，
收到時外面的膠模有的都撞破了，
要不是金片難買就直接退貨了，
打開一看耶∼∼不對阿？這塗料明明是白金片阿？
試燒了一片所有色澤變化都跟我買的白金片一樣阿？
立即發信去PCHOME問清楚，
結果回覆是請直接退貨，我就發問了我已燒了一片怎麼辦，
PCHOME又回覆說5片之內可以接受，
於是志旭在8/23派宅急便直接取貨回去（單據好險我還留著），
原以為就此解決但沒想到令人不爽的事才要發生，
9/3收到PCHOME的信件通知說款項要扣288元，
我就覺得滿奇怪的為什麼要扣錢呢？
就算退貨的運費我出也才90元啊？為什麼要扣288元呢？
又寫信去PCHOME詢問的結果竟然說我只退3桶而已，
所以要扣288元（1桶的錢），
當時看到真的忍不住大罵三字經，
又寫信告訴PCHOME我退了199片憑什麼扣我288元，
PCHOME回覆說：將為您查詢志旭當時所收到退貨的情況
一有消息將立即通知您，
結果到現在10/25我的288還不知被哪一家公司污走了，
而PCHOME後面不是不回覆就是敷衍的說：
目前已為您辦理退貨退款處理請您參考如有疑問再來信查詢謝謝，
我要參考什麼啊？銀行都說沒退款了我還要參考什麼啊？
事件發生後
５Star 五星級頂級金片(星座系列)(200片)的商品立即下架，
但現在改個名字又上架了：
５Star 五星級頂級白金片(星座系列)(200片)
http://shopping.pchome.com.tw/cdrw/...hp?pid=ADM00105
但名字改了敘述可沒改所以還是看的到：
金片中的優質產品這句廣告詞，
大家可以去GOOGLE打５Star 五星級頂級金片去搜尋，
一定找的到志旭確實是把他當金片賣（但網頁已被拿掉），
可惜之前的信件不幸都刪除光了，
只留下9/3之後與PCHOME之間的來信，
現在剩下的證據只有：
宅急便的收貨單
PCHOME上的消費記錄
燒過的５Star頂級偽金片一片
跟下面與PCHOME對談的MAIL我想288元要拿回來很難了（金額不大根本沒人鳥我），
但我只想知道我的288元到底是被誰詐欺騙走了……。
下面為小弟與PCHOME之間的信件，
內容一字不改（除了有關當事人的資料一律刪除）
陳XX 先生/小姐 您好：
訂單編號: 200408006834
其退款的款項已在2004/09/02日由本公司向授權銀行提出退款申請，
其與發卡銀行間之作業程序約需三個工作天，您可在三個工作天後向發卡銀行洽詢
該信用卡帳戶之入款情形！
===========================================================
原訂單編號 : 200408006834
退貨退款內容 :
原交易金額 : NT$ 1,150
扣抵金額 : NT$ 288
手續費 : NT$ 0
實退金額 : NT$ 862
===========================================================
致函日期 : 2004/09/03
謝謝您的愛護與支持！！
親愛的 陳XX先生/小姐 您好:
------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：200408006834
我想請問一下，廠商所販售的東西跟網站上所標示完全不符，那我退貨為什麼要我負擔2百多元的莫名其妙費用，那可以啊，我不退了，叫他生跟網站上相符的產品給我，生不出來我告他詐欺，同時也對你們對廠商的審核提出質疑。
1.請你們告訴我那2百多元的費用為何？
2.請你們告訴我當廠商所販賣的東西跟網站上明顯不符，這責任歸屬是誰？是你們沒有審核好，還是廠商租賃網頁位子出售不相符的產品與你們無關？
針對這兩點希望給我一個完整的答覆，以便我去消基會投訴時知道我該投訴志旭還是連你們一起投訴。
------------------- 來信問題 ------------------
回覆 : 非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
經查詢您在8/15來信詢問退貨事項,內容如下
上禮拜詢問有關CD-R疑似用白金片假冒金片一事一直沒有回覆，現在我想退訂，但4桶中我已開啟一桶，那請問另外3桶要如何退貨，費用如何計算呢?
8/16退貨申請內容如下規格不符分明就是白金片還說是金片，跟客服中心反應2次了都沒回應，一共有4桶但我拆了一桶，最少也要退3桶的貨。
也回覆您可部分退貨,故扣除200多元的費用,謝謝
日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !!
再次感謝您的愛護，祝您線上購物生活愉快 !
回覆日期 : 2004/09/10
PChome 線上購物 客服中心敬上
8/15、16日發的信都不回覆，等退完4桶才說可部分退貨，
而且之前說5片內可退是騙人的嗎？
親愛的 陳XX先生/小姐 您好:
------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：200408006834
看完你們的回覆真的很火大，你們客服部到底有沒有跟志旭確認過啊？當初你們有回信說只要拆封未超過5片即可退貨，而我也數過我只用了一片（剩下49
片我還重新包裝），所以我就直接把4桶都退還給快遞，請問這封信是你們寄的還是志旭寄的？而且我在8/22有接到一通電話他也請我把要退的物品通通放進原包裝給快遞，他也沒告訴我只能退3桶阿，那志旭又有沒有告訴你們我4桶都退了呢？還是你們有沒有去確認我退了多少貨呢？那我用一片要付50片的費用這又是誰做的決定呢？是PCHOME要扣的還是志旭要扣的呢？如果你們當初那封MAIL直接告訴我拆封不能退，那我也只會退3桶剩下的那一桶（49片）我會拿去南亞鑑定是他們偷料騙志旭還是志旭謊稱是金片，結果現在我全部退還以為沒事了想說就算了，竟然反要扣我1/4的貨款，這個流程我要是不搞清楚我以後真的不敢再上PCHOME買東西了，免得哪一天又是7天內退貨又被扣一堆莫名其妙的錢，也許客服人員你們看的很亂我幫你們整理一下我的問題好了。
1.當初那封未使用超過5片可退到底是誰發的？是PCHOME還是志旭。
2.我退了4桶卻還是要扣1桶的錢，應該是該誰跟誰查證或回覆實際退貨數量來決定扣多少款項的。
3.這個商品目前已經下架了，但我還是很好奇到底是南亞偷料還是志旭謊報規格，東森有東森嚴選，你們的電子報也常常有館長說自己嚴選精品，但每一個商品到底是不是館長真的都有檢查過？還是只是隨手轉貼廠商附的資料而已呢？（這個問題我很希望你們能回答，但可能因為牽涉到公司機密性所以不回答我也可以諒解）
我希望這件事盡快有個結束，所以也請你們給我一個完整的回覆，內容包括發生原因、你們的處理過程，目前最後的決定，288要扣或不扣，整個始末我整理完之後（包含我們之間的來信）可能會張貼在PCDVD、超頻者天堂等討論區，讓大家來決定到底是我錯、PCHOME錯還是志旭錯，我也不想搞到消基會太麻煩了，我也沒那麼多時間跑消基會，就讓網友來定對錯算了。
------------------- 來信問題 ------------------
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將為您查詢志旭當時所收到退貨的情況
一有消息將立即通知您
謝謝
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回覆日期 : 2004/09/15
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親愛的 陳XX先生/小姐 您好:
------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：200408006834
請問我的288元是不是被吞了阿，問收貨情況要問2個禮拜真是有效率阿。
------------------- 來信問題 ------------------
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目前已為您辦理退貨退款處理請您參考如有疑問再來信查詢謝謝
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回覆日期 : 2004/10/01
PChome 線上購物 客服中心敬上
再來的信件就又完全不回覆了，
大家上PCHOME購物自己最好先確認東西的好壞，
免得退貨時跟我一樣一肚子氣。
