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作者Mobile1978
一般人正常的反應但並非是服務人員該有的反應吧!!!
題外話~想到如果打電話進來純抱怨的客戶如果能想到我們客服人員的辛酸
或許就不忍在繼續疲勞轟炸了~但抱怨電話還是接不完啊~(弟跳槽到遠X了,情況還是一樣啊)
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倘若當服務人員都必須具備良好的脾氣~有點類似打不還手~罵不還口~
那我看世上沒幾個人當得了~
如果要一直ㄍ一ㄥ~我看只會加速情緒崩潰~
既然要賺這種錢(服務業)~就要有心理準備~但也不能讓人吃得太緊~
人難免有情緒反應~或許這種反應對於服務業來說~是要盡量避免的~
但是要人人都有好脾氣~盡量壓抑自己的情緒~是不太可能的~
人在各種壓力之下久了~情緒自然顯得比較不好~
發洩在別人身上或許是不對的~
但是己所不欲~勿施於人~又有幾人能做得到呢?
像是樓主說得那句話~我覺得就有點像是引發店員情緒惡化的導火線~
有因必有果~最後招致他人惡言相向~
但錯也不全在樓主~店員自身也該檢討~
小弟我只能說~過了就算了~發洩完也就算了~畢竟這並不是什麼重大的事情~
既然覺得他賣得貴~那我們就算別家嘛~幹麻跟他吵~害人又害己~